תקנון ותנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש זה מסדיר את תנאי השימוש באתר KALAYLA, את אופן ביצוע ההזמנות, השימוש בשירותי האתר, רכישת המוצרים, זכויות וחובות המשתמשים, והיחסים בין המשתמש לבין KALAYLA ו/או מי מטעמה.
השימוש באתר,לרבות גלישה, עיון בתכנים, הוספת מוצרים לעגלה, ביצוע הזמנה, מסירת פרטים, יצירת קשר עם החברה או כל פעולה אחרת באתר, מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והוא מסכים לפעול לפיהן.
אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר ומביצוע הזמנה באמצעותו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות של האתר.
1. הגדרות
KALAYLA או החברה: החנות האינטרנטית המפעילה את האתר ומספקת את המוצרים והשירותים המוצעים בה.
האתר: אתר האינטרנט של KALAYLA, לרבות עמודי מוצר, עמודי תשלום, טפסים, עמודי מידע, עמודי מדיניות וכל שירות מקוון אחר המופעל על ידי החברה.
המשתמש או הלקוח: כל אדם הגולש באתר, עושה שימוש בשירותיו, מוסר פרטים, מבצע רכישה, מנסה לבצע רכישה או פונה לשירות הלקוחות.
מוצר: כל מוצר המוצג או נמכר באתר, לרבות מוצרי שינה, נוחות, תמיכה, כריות, אביזרים נלווים וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.
יום עסקים: ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון וכל יום שבו חברות שילוח, ספקים, בנקים או מערכות תפעול אינן פועלות כסדרן.
2. תחולת התקנון
תנאי תקנון זה חלים על כל שימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת באמצעותו.
תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה, יחד עם מדיניות האתר הרלוונטיות, הם הכללים המחייבים בין החברה לבין המשתמש, בכפוף להוראות כל דין.
במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מדיניות פרטנית של האתר, כגון מדיניות משלוחים או מדיניות ביטולים, תגבר המדיניות הפרטנית ביחס לאותו עניין, בכפוף להוראות הדין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה.
הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.
3. כשירות לשימוש באתר
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מותרים למשתמש שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית להתחייב בתנאי תקנון זה ולהתקשר בעסקה מחייבת.
משתמש המבצע פעולה בשם אדם אחר, תאגיד או צד שלישי מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן וכי מסירת הפרטים והשימוש באתר נעשים כדין.
החברה רשאית לסרב לאשר הזמנה, לעכב טיפול, לדרוש אימות פרטים או לבטל פעולה במקרה של חשש לשימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, ניסיון הונאה, שימוש באמצעי תשלום שאינו מורשה או כל נסיבה סבירה אחרת.
4. שימוש מותר ואסור באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, באופן סביר, חוקי ובהתאם לתקנון זה.
אין לעשות שימוש באתר לצורך בלתי חוקי, מסחרי בלתי מורשה, פוגעני, מטעה או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר, במערכותיו, בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, לבצע הנדסה לאחור, לאסוף מידע, לסרוק, לכרות נתונים או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
החברה רשאית לחסום משתמש, להגביל גישה, לבטל הזמנה או לנקוט כל פעולה חוקית אחרת במקרה של הפרת תקנון זה או שימוש בלתי תקין באתר.
5. קניין רוחני וזכויות באתר
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, עיצוב האתר, תכנים, תמונות, סרטונים, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, לוגואים, סימני מסחר, מבנה האתר, קוד, מערכות, עמודי נחיתה, פרסומים וכל רכיב אחר באתר, הן בבעלות החברה או מי שהעניק לה רישיון שימוש.
אין לעשות כל שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
הצגת מוצרים, תכנים או מידע באתר אינה מקנה למשתמש כל זכות קניין רוחני או רישיון שימוש בהם, מעבר לשימוש אישי וסביר באתר לצורך עיון ורכישה.
6. מידע ותיאורי מוצרים
החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו טעויות, אי דיוקים, שינויים, הבדלי צבע, הבדלי אריזה, הבדלי גודל, הבדלי תחושה, טעות סופר או שינויים שמקורם בספקים, יצרנים או גורמים חיצוניים.
התמונות המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בצבע, מרקם, גודל, צורה, אריזה או פרטים נלווים.
החברה אינה היצרן של כלל המוצרים המוצעים באתר, וחלק מהמידע הנוגע למוצרים עשוי להתבסס על מידע שנמסר לה על ידי ספקים, יצרנים או גורמים לוגיסטיים.
על המשתמש לקרוא את פרטי המוצר, ההנחיות, האזהרות והמידע המצורפים למוצר, ככל שצורפו, ולא להסתמך רק על מידע המופיע באתר.
7. מוצרים אישיים, מוצרי שינה והיעדר ייעוץ
רפואי
המוצרים באתר, ובפרט מוצרים המיועדים לשינה, נוחות, תמיכה או שימוש אישי, אינם מהווים מוצר רפואי, מכשיר רפואי, טיפול רפואי, ייעוץ רפואי או תחליף לבדיקה או המלצה של גורם מקצועי מוסמך.
המידע באתר אינו מיועד לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה, כאב, בעיה רפואית, בעיה אורתופדית או כל מצב בריאותי אחר.
החברה אינה מתחייבת כי מוצר יתאים לכל משתמש באופן אישי, יביא לתוצאה מסוימת, ישפר שינה, יפתור כאב, ישנה הרגלי שינה או יספק מענה לציפייה אישית של המשתמש.
משתמש הסובל מבעיה רפואית, כאב, מגבלה, רגישות, היריון, מצב רפואי קיים או כל חשש אחר, נדרש להתייעץ עם גורם מקצועי מוסמך לפני שימוש במוצר.
8. הזמנה באתר
על מנת לבצע הזמנה באתר, המשתמש נדרש לבחור מוצר, להוסיפו לעגלה, למסור פרטים מלאים ונכונים ולבצע תשלום באמצעי התשלום הזמינים באתר.
בעת ביצוע ההזמנה על המשתמש למסור פרטים מדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכל פרט נוסף הנדרש לצורך טיפול בהזמנה ותיאום משלוח.
מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים עלולה לגרום לעיכוב, אי אספקה, מסירה שגויה, החזרת חבילה או עלויות נוספות, והאחריות לכך תחול על הלקוח.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום או אישור רכישה מגורם הסליקה הרלוונטי, ובכפוף לזמינות המוצר ולאישור החברה.
9. מחירים, תשלום ומבצעים
מחירי המוצרים באתר יוצגו בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. המחירים עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת החברה וללא הודעה מוקדמת.
המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ואושר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור החברה ולאישור התשלום בפועל.
החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות, קודי קופון, מחירים מיוחדים, מתנות, הטבות או חבילות, לשנותם, להפסיקם או להגבילם בכל עת, לפי שיקול דעתה.
שימוש בקוד קופון, מבצע או הטבה כפוף לתנאים שייקבעו על ידי החברה, ואינו ניתן למימוש רטרואקטיבי אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.
החברה רשאית לבטל עסקה או לעכב טיפול במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, תקלה טכנית, חשש לשימוש לרעה, חוסר מלאי או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף להוראות הדין.
10. סליקה, אבטחת תשלום ופרטי אשראי
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
החברה אינה שומרת במערכותיה פרטי כרטיס אשראי מלאים, ופרטי התשלום מועברים ומעובדים באמצעות ספקי הסליקה הרלוונטיים, בהתאם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.
ייתכן שהחברה תשמור פרטי עסקה שאינם כוללים מספר כרטיס אשראי מלא, כגון מספר הזמנה, סכום עסקה, סטטוס תשלום, אישור סליקה או פרטים חלקיים הנדרשים לצורך שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, בירור חיובים ומניעת הונאות.
מסירת פרטי תשלום על ידי המשתמש מהווה הצהרה כי המשתמש רשאי להשתמש באמצעי התשלום שנמסר.
11. ספקי צד ג׳, מחסנים ויבוא אישי
האתר עשוי לפעול עם ספקים, יצרנים, מחסנים, מרכזי לוגיסטיקה, חברות שילוח וגורמי צד ג׳ בארץ או מחוץ לישראל.
חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים, יצרנים, מחסנים או שותפים לוגיסטיים, לפי זמינות מלאי, מיקום המוצר ושיקול דעת החברה.
לצורך טיפול בהזמנה ובמשלוח, החברה רשאית להעביר לגורמים הרלוונטיים את פרטי ההזמנה הדרושים, לרבות שם, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי המוצר שהוזמן, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
הזמנה באתר אינה יוצרת חוזה לטובת צד שלישי, והמשתמש מאשר כי ייתכנו שירותים או פעולות שיבוצע באמצעות גורמים חיצוניים הכפופים גם לתנאים שלהם.
12. משלוחים ואספקה
משלוחי האתר יתבצעו בהתאם למדיניות המשלוחים של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
זמן הטיפול בהזמנה, זמני האספקה, אפשרות שליחה ממחסנים בארץ או מחוץ לישראל, פיצול חבילות, נקודות איסוף, עיכובים, אי איסוף, פרטי משלוח שגויים וחיובים הנובעים מכך יהיו בהתאם למדיניות המשלוחים של האתר.
החברה תעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה במהירות האפשרית, אולם זמני האספקה תלויים גם בגורמים שאינם בשליטתה, לרבות חברות שילוח, ספקים, דואר, מכס, עומסים, חגים, שביתות, מצב ביטחוני, תקלות או כוח עליון.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות המשלוחים של האתר ולכל תנאיה.
13. ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החלפת מוצר, החזרת מוצר, טיפול במוצר פגום, זיכוי, גיפט קארד, דמי ביטול, ניכויים והחזר כספי יהיו בהתאם למדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
כל בקשה לביטול, החזרה, החלפה או טיפול במוצר פגום תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות ובהתאם להנחיות החברה.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור מראש ובכתב משירות הלקוחות.
החברה רשאית להעמיד באתר קישור או עמוד ייעודי להגשת בקשות ביטול עסקה, והטיפול בבקשות כאמור ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים ולהוראות הדין.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים של האתר ולכל תנאיה.
14. מדיניות פרטיות וקובצי Cookie
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
השימוש באתר, לרבות גלישה, גלילה, מעבר בין עמודים, צפייה במוצרים, הוספת מוצרים לעגלה, ביצוע רכישה או יצירת קשר עם החברה, מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ולשימוש בקובצי Cookie, פיקסלים וכלי מדידה כמפורט בה.
החברה רשאית להשתמש במידע שנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר לצורך תפעול האתר, עיבוד הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, אבטחה, מניעת הונאות, שיווק, פרסום, מדידה וצרכים נוספים המפורטים במדיניות הפרטיות.
משתמש שאינו מסכים למדיניות הפרטיות מתבקש להימנע משימוש באתר.
15. דיוור, הודעות ושיווק
במסגרת ביצוע הזמנה או שימוש באתר, המשתמש עשוי לקבל הודעות שירות, אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות, הודעות תפעוליות ועדכונים הנוגעים להזמנתו.
החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות, תזכורות עגלה, פרסום ועדכונים, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.
המשתמש רשאי להסיר עצמו מדיוור שיווקי בהתאם לאפשרויות ההסרה המפורטות במדיניות הפרטיות. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירות ותפעול.
16. נגישות
החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם להצהרת הנגישות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
ככל שמשתמש נתקל בקושי נגישות באתר, הוא מוזמן לפנות לחברה באמצעות פרטי רכז הנגישות או שירות הלקוחות כפי שמופיעים בהצהרת הנגישות.
החברה עושה מאמצים סבירים לשפר את נגישות האתר, אולם ייתכנו רכיבים חיצוניים או תוספים שאינם בשליטתה המלאה.
17. הגבלת אחריות
האתר, השירותים והתכנים ניתנים כפי שהם וכפי זמינותם. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות, שגיאות, עיכובים, נפילות, וירוסים, גישה בלתי מורשית או פגיעה כלשהי.
החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר, רכישת מוצר, עיכוב באספקה, תקלה טכנית, תקלה של צד שלישי, כוח עליון, שימוש לא נכון במוצר או אי התאמה סובייקטיבית של המוצר לציפיות המשתמש, בכפוף להוראות הדין.
מבלי לגרוע מהאמור, אחריות החברה, ככל שתיקבע, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר הרלוונטי, למעט אם נקבע אחרת על פי דין.
18. כוח עליון וגורמים שאינם בשליטת החברה
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, כשל, אי ביצוע, תקלה או נזק שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, השבתה, מזג אוויר חריג, תקלות מחשוב, תקלות תקשורת, תקלות סליקה, תקלות אצל ספקים, חברות שילוח, דואר, מחסנים, מכס, רשויות או כל גורם חיצוני אחר.
במקרים כאמור החברה תפעל באופן סביר להמשך מתן השירות או למציאת פתרון מתאים, אך לא תהיה אחראית לנזק שנגרם בשל הנסיבות האמורות, בכפוף לדין.
19. שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, בירור, תלונה, ביטול עסקה, החזרה, החלפה, משלוח, פרטיות או נגישות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות הפרטים המפורסמים באתר.
וואטסאפ: 054-9235921 (וואטסאפ בלבד)
דוא"ל: kalayla.info@gmail.com
בכל פנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור ברור של הבקשה, ככל שהדבר רלוונטי.
20. דין וסמכות שיפוט
על התקנון, השימוש באתר, ההזמנות וכל מחלוקת בין המשתמש לבין החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט העניינית והמקומית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
21. הוראות כלליות
כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
אי מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה ולהוראות הדין.