מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים זו מפרטת את תנאי השילוח, האספקה, זמני הטיפול, אופן מסירת ההזמנות והאחריות החלה על הלקוח ועל KALAYLA בכל הנוגע להזמנות המבוצעות באתר.
השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים אישור מצד הלקוח כי קרא את מדיניות המשלוחים, הבין את תנאיה והוא מסכים להם.
לצורך מדיניות זו:
KALAYLA או החברה: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים והשירותים באתר.
הלקוח: מבצע ההזמנה או מי מטעמו, לרבות מקבל המשלוח.
יום עסקים: ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, ימי חופשה כלליים וכל יום שבו חברות שילוח, דואר, ספקים או מערכות תפעול אינן פועלות כסדרן.
חברת שילוח: כל גורם חיצוני, דואר, שליח, מרכז חלוקה, נקודת איסוף, ספק או גורם לוגיסטי אשר באמצעותו נשלחת ההזמנה.
1.אופן ביצוע המשלוחים
לאחר השלמת ההזמנה באתר וקבלת אישור התשלום, ההזמנה תיקלט במערכות החברה ותועבר לטיפול, אריזה ושילוח.
החברה רשאית לספק את ההזמנה ממחסנים בישראל, ממחסנים מחוץ לישראל, מספקים, יצרנים, מרכזי לוגיסטיקה או כל גורם שילוח אחר שעמו החברה עובדת, לפי זמינות מלאי ושיקול דעתה.
מובהר כי חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח באמצעות ספקים וגורמי שילוח חיצוניים, בארץ או בחו״ל. לצורך ביצוע המשלוח, החברה תהיה רשאית להעביר לגורמים הרלוונטיים את פרטי ההזמנה הדרושים, לרבות שם הלקוח, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי המוצר שהוזמן.
החברה תעשה מאמץ סביר לספק את המוצרים במהירות האפשרית, אך זמני האספקה תלויים גם בגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות חברות שילוח, ספקים, דואר, עומסים, זמינות מלאי, מכס, מצב ביטחוני, חגים, שביתות, תקלות, מזג אוויר, כוח עליון או כל גורם אחר המשפיע על תהליך השילוח.
2.זמן טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, זמן הטיפול והכנת ההזמנה לשילוח עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים.
במקרים מסוימים, לרבות בתקופות עומס, חגים, מבצעים, חוסר מלאי זמני, בדיקות אבטחה, אימות פרטים או תקלות שאינן בשליטת החברה, זמן הטיפול עשוי להתארך.
הודעת אישור הזמנה או מספר מעקב, ככל שנשלחו ללקוח, אינם מהווים התחייבות למסירה במועד מסוים, אלא אישור על קליטת ההזמנה או התקדמות הטיפול בה.
3. זמני אספקה
זמן המשלוח הרגיל עומד בדרך כלל על עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
מובהר כי זמני המשלוח הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת למועד מסירה.
המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר יהיה עד 40 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר, אלא אם נמסרה ללקוח הודעה אחרת או אם העיכוב נגרם עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה.
במקרה שבו חלף מועד האספקה המאוחר והמוצר טרם נמסר ללקוח, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ומספר מעקב.
לאחר בדיקת סטטוס המשלוח, החברה תהיה רשאית, לפי נסיבות העניין ושיקול דעתה, להציע שליחה מחודשת או פתרון אחר בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.
4. מסירה לבית הלקוח או לנקודת איסוף
החברה רשאית לשלוח את ההזמנה עד בית הלקוח, לנקודת איסוף, לסניף דואר, ללוקר, למרכז חלוקה או לכל כתובת מסירה אחרת שתיקבע על ידי חברת השילוח.
אספקה עד בית הלקוח אינה זמינה בהכרח בכל אזור או יישוב, ועל כן ייתכן כי המשלוח יימסר לנקודת איסוף, סניף דואר או מוקד חלוקה קרוב, בהתאם לשיקול דעת חברת השילוח ולזמינות השירות באזור הלקוח.
מסירת החבילה לנקודת איסוף, סניף דואר או מרכז חלוקה תיחשב כמסירה תקינה, ובלבד שנמסרה ללקוח הודעה או אפשרות לאסוף את החבילה בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
5. מספר מעקב ועדכוני משלוח
ככל שיתאפשר, החברה או חברת השילוח תמסור ללקוח מספר מעקב או עדכון משלוח באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או כל אמצעי אחר לפי פרטי ההתקשרות שמסר הלקוח.
ייתכנו מקרים שבהם מספר המעקב יתעדכן באיחור, יוצג חלקית, או לא ישקף בזמן אמת את מצב המשלוח בפועל.
מובהר כי העובדה שמספר מעקב טרם עודכן במערכת אינה מהווה ראיה לכך שהמוצר טרם נשלח.
6. פיצול משלוחים
בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, החברה רשאית לשלוח את המוצרים בחבילות נפרדות, במועדים שונים או ממחסנים שונים.
פיצול משלוחים אינו מהווה איחור, פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, ולא יזכה את הלקוח בפיצוי, החזר או ביטול עסקה, כל עוד המוצרים סופקו או יסופקו בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.
7. חוסר מלאי או אי יכולת לספק מוצר
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו נמצא במלאי, לא ניתן לאספקה, או שמסיבה כלשהי אין ביכולת החברה או הספק לספקו, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שליחה במועד מאוחר יותר או ביטול העסקה.
אם הלקוח יבחר בביטול העסקה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בגין הסכום ששולם בפועל עבור המוצר שלא סופק.
למעט קבלת מוצר חלופי, שליחה מחודשת או ביטול העסקה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בשל חוסר מלאי או אי יכולת לספק מוצר, בכפוף להוראות הדין.
8. פרטי משלוח מדויקים
בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח נדרש למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר בית, מספר דירה, עיר, מיקוד, מספר טלפון פעיל, כתובת דוא״ל וכל פרט נוסף הנדרש לצורך תיאום מסירה.
אם המשלוח מיועד לאדם אחר שאינו מבצע ההזמנה, על הלקוח למסור גם את פרטיו המלאים והמדויקים של מקבל המשלוח.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן, אי מסירה, החזרת חבילה, מסירה שגויה או עלות נוספת שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים, לא מדויקים או לא עדכניים שנמסרו על ידי הלקוח.
במקרה שבו נגרמו לחברה או לחברת השילוח עלויות נוספות עקב טעות בפרטי הלקוח, שינוי כתובת, מסירה חוזרת, החזרת חבילה או צורך בטיפול נוסף, עלויות אלה יחולו על הלקוח.
9. אי איסוף, אי זמינות או סירוב לקבל משלוח
הלקוח אחראי להיות זמין לקבלת הודעות מחברת השילוח, לענות לפניות, לאסוף את החבילה במועד ולהשלים את המסירה בהתאם להנחיות.
אי מענה לשליח, אי זמינות טלפונית, אי איסוף מנקודת חלוקה, אי איסוף מסניף דואר, סירוב לקבל את החבילה, מסירת פרטים שגויים או כל מחדל מצד הלקוח אשר גרם לעיכוב, החזרה, אובדן או עלות נוספת, לא ייחשבו כאי אספקה מצד החברה.
במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח או לקזז מכל החזר עתידי את עלויות השילוח, השילוח החוזר, האחסון, הטיפול וכל עלות סבירה אחרת שנגרמה עקב כך, בכפוף להוראות הדין.
10. עיכובים במשלוח
ייתכנו עיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות חברות שילוח, דואר ישראל, ספקים, מחסנים, עומסים, חגים, תקופות מבצע, מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר, מכס, בדיקות ביטחוניות, תקלות טכניות, כוח עליון או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.
עיכוב כאמור לא יהווה עילה לפיצוי, כל עוד החברה פעלה באופן סביר לטיפול בהזמנה ולמסירתה.
בכל מקרה של עיכוב, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ומספר מעקב, כדי לאפשר לחברה לבדוק את סטטוס המשלוח ולסייע ככל שניתן.
11. משלוחים ממחסנים בארץ או מחו״ל
החברה רשאית לשלוח הזמנות ממחסנים בישראל או ממחסנים מחוץ לישראל, בהתאם לזמינות המוצר, עומסי לוגיסטיקה, זמינות ספקים, מיקום מלאי ושיקול דעת החברה.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שמוצרים מסוימים עשויים להישלח ישירות מספקים, יצרנים, מחסנים או שותפים לוגיסטיים, בארץ או מחוץ לישראל.
עצם שליחת המוצר ממחסן חיצוני או מספק צד ג׳ אינה משנה את תנאי ההזמנה, מדיניות המשלוחים או מדיניות הביטולים וההחזרים של האתר.
12. יבוא אישי וספקי צד ג׳
האתר עשוי לשמש כגורם המקשר בין הלקוח לבין ספקים, יצרנים, מחסנים, מפיצים או גורמים לוגיסטיים שונים, לצורך אספקת מוצרים שנרכשו באתר.
חלק מהמוצרים עשויים להיות מסופקים במסגרת יבוא אישי ולא מסחרי, בהתאם לסוג המוצר, מקור המשלוח, זמינות המלאי ושיקולי החברה.
הלקוח מאשר כי לצורך ביצוע ההזמנה והמשלוח, ייתכן שחלק מפרטיו יועברו לספקים או לגורמים לוגיסטיים רלוונטיים, לצורך טיפול במשלוח בלבד ובהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
13. מכס, מסים ואגרות
ככל שיחולו על המשלוח מסים, אגרות, תשלומי מכס, מע״מ, דמי שחרור, דמי אחסון או כל תשלום אחר הנדרש על ידי רשות מוסמכת, חברת שילוח, דואר או גורם אחר, תשלומים אלה יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מבדיקות מכס, דרישות מסמכים, תשלומי אגרות, שחרור חבילה או כל פעולה של רשות מוסמכת או חברת שילוח.
14. יום ביצוע הזמנה
הזמנה שתבוצע ביום שישי, שבת, ערב חג, חג, יום שבתון או לאחר שעות פעילות החברה, תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
עסקאות או הזמנות שבוצעו בשבת או בחג יחלו בטיפול רק לאחר צאת השבת או החג, בהתאם לשעות הפעילות של החברה, ספקי השירות וחברות השילוח.
15. ביטול הזמנה לאחר שילוח
ככל שהלקוח מבקש לבטל הזמנה לאחר שהמוצר כבר נשלח, עליו להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם למדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים של האתר.
במקרים רבים המוצר עשוי להיות כבר בשלבי שילוח אף אם מספר המעקב טרם התעדכן במערכת, ולכן אין לראות בהיעדר מספר מעקב ראיה לכך שהמוצר טרם נשלח.
החזרת מוצר לאחר שליחתו תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בלבד ועל חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או אם החברה אישרה אחרת בכתב.
16. אחריות על חברות שילוח וספקים
החברה פועלת עם חברות שילוח, ספקים וגורמים לוגיסטיים חיצוניים לצורך אספקת ההזמנות.
מובהר כי לחברה אין שליטה מלאה על זמני האספקה המדויקים, מסלולי השילוח, זמני הטיפול של חברות השילוח, עיכובים אצל ספקים, עומסים, תקלות או פעולות של צדדים שלישיים.
החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, הפסד, עוגמת נפש, איחור, הוצאה או כל נזק אחר שנגרם עקב עיכוב או תקלה בשילוח שאינה בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.
17. שינוי מדיניות המשלוחים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את מדיניות המשלוחים, להוסיף לה או לגרוע ממנה, לפי שיקול דעתה.
הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
האחריות הבלעדית והמלאה להכרת מדיניות המשלוחים חלה בכל עת על המשתמש בלבד.
הנוסח המחייב של מדיניות המשלוחים הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות:
דוא״ל: kalayla.info@gmail.com
וואטסאפ: 054-9235921 (וואטסאפ בלבד)
בכל פנייה בנושא משלוח יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ומספר מעקב, ככל שקיים.