מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו KALAYLA אוספת, שומרת, משתמשת ומגנה על מידע הנמסר על ידי המשתמשים והלקוחות באתר, בעת גלישה באתר, יצירת קשר עם החברה, ביצוע רכישה או שימוש בשירותי האתר.

מדיניות פרטיות זו מנוסחת ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולהוראות כל דין רלוונטי שבתוקף, לרבות תיקוני החוק העדכניים. החברה מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים ולעיבוד מידע אישי באופן מקצועי, שקוף וחוקי.

השימוש באתר, לרבות גלישה, גלילה, מעבר בין עמודים, צפייה במוצרים, הוספת מוצרים לעגלה, ביצוע רכישה או יצירת קשר עם החברה, מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולשימוש בקובצי Cookie, פיקסלים וכלי מדידה כמפורט בה. משתמש שאינו מסכים למדיניות זו מתבקש להימנע משימוש באתר.

1. הגדרות

KALAYLA או החברה: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים והשירותים באתר.

המשתמש או הלקוח: כל אדם הגולש באתר, מבצע רכישה, מנסה לבצע רכישה, מוסר פרטים, נרשם לדיוור או יוצר קשר עם החברה.

מידע אישי: כל מידע הנוגע למשתמש או ללקוח, לרבות מידע שנמסר על ידו ומידע הנאסף במסגרת השימוש באתר.

2. מידע אישי שאנו אוספים

בעת ביקור באתר, החברה עשויה לאסוף מידע הנוגע לאופן השימוש באתר, לרבות מידע על המכשיר, הדפדפן, כתובת IP, אזור זמן, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, פעולות שבוצעו באתר ומידע נוסף הנאסף לצורך תפעול האתר, שיפורו, אבטחתו והתאמת חוויית המשתמש.

בעת ביצוע רכישה או ניסיון לבצע רכישה באתר, החברה עשויה לאסוף מידע שנמסר על ידי הלקוח, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה, פרטי משלוח ופרטי תשלום.

בעת פנייה לשירות הלקוחות, החברה עשויה לשמור את פרטי הפנייה, תוכנה, פרטי ההתקשרות, מספר ההזמנה וכל מידע נוסף שנמסר על ידי המשתמש לצורך טיפול בפנייה.

כאשר אנו מתייחסים במדיניות זו למידע אישי, הכוונה היא לכלל המידע כאמור, בין אם נמסר על ידי המשתמש ובין אם נאסף במסגרת השימוש באתר.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות החברה באופן ישיר, אלא מועברים ומעובדים באמצעות ספקי הסליקה הרלוונטיים, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

החברה עשויה לשמור פרטי עסקה שאינם כוללים את מספר כרטיס האשראי המלא, כגון מספר הזמנה, סכום עסקה, מועד רכישה, סטטוס תשלום, סוג אמצעי תשלום, מזהה עסקה, אישור סליקה או פרטים חלקיים הדרושים לצורך שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, בירור חיובים, מניעת הונאות או עמידה בהוראות דין.

המשתמש מצהיר כי כל פרטי התשלום שנמסרו על ידו הם נכונים, תקפים ומורשים לשימוש.

3. שימוש במידע אישי

החברה רשאית להשתמש במידע האישי לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, עיבוד תשלומים, אספקת מוצרים, יצירת קשר עם הלקוח, מתן שירות לקוחות, הנפקת אישורי הזמנה, טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, תלונות, בירורים, מוצרים פגומים וכל עניין אחר הקשור לשירותי האתר.

כמו כן, החברה רשאית להשתמש במידע לצורך אבטחת האתר, מניעת הונאות, בדיקת סיכונים, שיפור השירות, ניתוח פעילות באתר, מדידת ביצועי קמפיינים, התאמת חוויית המשתמש, שליחת עדכונים, הצעות, מבצעים, פרסום ושיווק, בכפוף להוראות הדין.

החברה לא תעשה שימוש במידע אישי אלא לצרכים המפורטים במדיניות זו, לצורך תפעול האתר והשירותים, לצורך שמירה על קשר עם המשתמש, לצורך מימוש זכויותיה או ככל שהדבר נדרש לפי דין.

4. קובצי Cookie, פיקסלים וכלי
מדידה

האתר עושה שימוש בקובצי Cookie, פיקסלים, קובצי יומן, תגיות וכלים דיגיטליים נוספים לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחת האתר, מדידת שימושים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן, מדידת ביצועי פרסום והצגת פרסום רלוונטי.

קובצי Cookie הם קובצי מידע קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לאתר לזהות את הדפדפן או המכשיר בעת שימוש באתר.

פיקסלים וכלי מדידה משמשים את החברה, בין היתר, להבנת פעילות המשתמשים באתר, שיפור ביצועי האתר, מדידת קמפיינים, התאמת פרסום ושיפור השירותים המוצעים באתר.

האתר עשוי לעשות שימוש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות מערכות מסחר, פרסום, מדידה, אנליטיקה, דיוור, שירות לקוחות וסליקה.

המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק קובצי Cookie. חסימת קובצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפעילות האתר, לרבות עגלת הקניות, תהליך הרכישה, שמירת העדפות ותפעול תקין של שירותים מסוימים.

5. הסכמה לשימוש בקובצי Cookie,
פיקסלים וכלי מדידה

עצם הכניסה לאתר, הגלישה בו, המעבר בין עמודים, גלילת עמודים, לחיצה על קישורים, צפייה במוצרים, הוספת מוצר לעגלה, ביצוע רכישה, יצירת קשר עם החברה או כל שימוש אחר באתר, מהווים הסכמה לשימוש בקובצי Cookie, פיקסלים וכלי מדידה כמפורט במדיניות זו.

משתמש שאינו מסכים לשימוש כאמור מתבקש להימנע משימוש באתר, להפסיק את הגלישה בו או לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק קובצי Cookie.

המשך שימוש באתר לאחר פרסום מדיניות זו ייחשב כהסכמה מלאה למדיניות זו, לרבות לשימוש בקובצי Cookie, פיקסלים וכלי מדידה, בכפוף להוראות הדין.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה רשאית לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות האתר, החנות והשירותים, לרבות ספקי סליקה ותשלום, חברות אשראי, חברות שילוח, ספקים, מחסנים, מערכות דיוור, מערכות שירות לקוחות, מערכות פרסום, מערכות מדידה, פלטפורמות מסחר, נותני שירות טכנולוגיים, יועצים מקצועיים, רשויות מוסמכות וכל גורם אחר שהעברת המידע אליו נדרשת לצורך מתן השירות או לפי דין.

החברה עשויה להשתמש בשירותי צדדים שלישיים לצורך הפעלת האתר, עיבוד הזמנות, מדידת שימושים, ניתוח פעילות, שיווק, פרסום, שירות לקוחות, אבטחה וסליקה. צדדים שלישיים אלה עשויים לעבד מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השירות שלהם.

החברה תהיה רשאית למסור מידע אישי אם הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הליך משפטי, מניעת הונאה, הגנה על זכויות החברה, גביית חוב, מניעת שימוש לרעה באתר או שמירה על ביטחון המשתמשים והאתר.

6א. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שעמם פועלת החברה, לרבות פלטפורמות מסחר, סליקה, פרסום, אנליטיקה, דיוור או אחסון, עשויים לפעול ממדינות שמחוץ לישראל. במסגרת זו, ייתכן שמידע אישי הנוגע למשתמש יועבר אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל לצורך מתן השירות.

העברת מידע כאמור נעשית בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובאמצעות ספקים העומדים בסטנדרטים מקובלים של הגנת מידע ואבטחה.

ביצוע הזמנה או שימוש באתר מהווה הסכמת המשתמש להעברה כאמור, ככל שתידרש לצורך תפעול האתר, ביצוע ההזמנה ומתן השירות.

7. פרסום ושיווק

החברה רשאית להשתמש במידע אישי, במידע על השימוש באתר ובמידע הנאסף באמצעות Cookie, פיקסלים וכלי מדידה לצורך הצגת פרסומות מותאמות, מדידת קמפיינים, שיווק מחדש, הצגת הצעות ומסרים שיווקיים שעשויים לעניין את המשתמש.

החברה עשויה לשלוח למשתמשים הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות, עדכונים, תזכורות עגלה, הודעות דוא"ל, SMS, WhatsApp או מסרים פרסומיים אחרים, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.

המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, השבה להודעה או פנייה בכתב לשירות הלקוחות.

הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, החזרה, החלפה, אחריות, עדכון חיוני או עניין תפעולי אחר.

8. סודיות ואבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע האישי והפרטים הנמסרים לה, לרבות פרטי הזמנה, פרטי התקשרות ופרטי תשלום.

עם זאת, החברה אינה מתחייבת כי המידע באתר, במערכותיה או במערכות צדדים שלישיים יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, אובדן, תקלה, פריצה, אירוע אבטחה או כוח עליון.

במקרים שאינם בשליטת החברה או הנובעים מכוח עליון, לא תהיה החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש כתוצאה מאובדן מידע, חשיפתו או שימוש בלתי מורשה בו, בכפוף להוראות הדין.

החברה ממליצה למשתמשים לנקוט זהירות במסירת מידע אישי ברשת ולשמור על סודיות פרטי התחברות, פרטי תשלום ופרטים אישיים.

8א. אירוע אבטחת מידע

במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ובתקנות שמכוחו, החברה תפעל במהירות ובסבירות בהתאם לחובותיה החוקיות, לרבות בדיקת היקף האירוע, נקיטת אמצעים לצמצום הנזק והשבת המידע למצב מאובטח.

במידה והדבר נדרש על פי דין, החברה תדווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, ותיידע משתמשים שמידעם הושפע, ככל שהדבר נדרש.

מובהר כי אף אמצעי אבטחה אינו מספק חסינות מוחלטת. החברה אינה מתחייבת כי לא יתרחש אירוע אבטחה, אלא להתנהלות מקצועית וסבירה בעת התרחשותו, בכפוף להוראות הדין.

9. שמירת מידע וזכויות המשתמש

החברה רשאית לשמור מידע אישי ופרטי הזמנה ברישומיה כל עוד הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, מתן שירות, טיפול בהזמנות, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, אחריות, החזרות, החלפות, מניעת הונאות, עמידה בהוראות דין, ניהול מחלוקות ושמירה על זכויות החברה.

בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לתקן מידע שאינו נכון, לעדכן מידע או למחוק מידע, ככל שהדבר ניתן ונדרש לפי דין.

החברה תהיה רשאית לדחות בקשה, כולה או חלקה, אם קיימת הצדקה חוקית, עסקית, חשבונאית, תפעולית או משפטית להמשך שמירת המידע.

בקשות בנושא פרטיות יש לשלוח בכתב לשירות הלקוחות בכתובת: kalayla.info@gmail.com.

9א. תקופות שמירת המידע

החברה תשמור מידע אישי אך ורק לפרק הזמן הנדרש למימוש המטרות שלשמן נאסף, ובכפוף להוראות כל דין.

מידע הקשור לעסקאות, פרטי הזמנה, חשבוניות, קבלות ותיעוד חשבונאי יישמרו לפרק הזמן הנדרש על פי דיני המס ודיני הנהלת חשבונות במדינת ישראל.

מידע ששימושו הסתיים יישמר רק לפרק זמן סביר הנדרש לצרכי שירות לקוחות, מענה לפניות, ניהול מחלוקות, אבטחה ומניעת הונאות.

בתום תקופת השמירה, החברה תפעל למחיקת המידע, גריסתו או הסבתו למידע אנונימי שאינו מאפשר זיהוי המשתמש, בכפוף להוראות הדין ולחובות שמירה החלות עליה.

9ב. זכויות המשתמש לעיון, תיקון
ומחיקה

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות למשתמש הזכויות הבאות בכל הנוגע למידע האישי המוחזק לגביו במאגרי החברה:

הזכות לעיין במידע - המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי המוחזק לגביו, בהתאם לסעיף 13 לחוק.

הזכות לתיקון - ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, המשתמש רשאי לבקש את תיקונו, השלמתו או עדכונו, בהתאם לסעיף 14 לחוק.

הזכות למחיקה - המשתמש רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי המוחזק לגביו, בכפוף לחובות שמירה החלות על החברה לפי דין, ובכפוף לאינטרס לגיטימי של החברה בהמשך החזקת המידע.

הזכות להסרה מדיוור שיווקי - המשתמש רשאי בכל עת להסיר עצמו מרשימת דיוור שיווקי באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לחברה.

מימוש הזכויות יעשה באמצעות פנייה בכתב לחברה בכתובת הדוא"ל שתפורט להלן, בצירוף פרטי זיהוי מלאים. החברה תשיב לפנייה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ולא יאוחר מ-30 ימים ממועד קבלתה, בכפוף להוראות כל דין.

ככל שהמשתמש סבור כי החברה הפרה את חובותיה לפי חוק הגנת הפרטיות, עומדת לו הזכות להגיש תלונה אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

10. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, שירותים או רכיבים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, אופן איסוף המידע או אבטחת המידע של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתה.

שימוש באתרים או שירותים חיצוניים נעשה באחריות המשתמש בלבד.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את מדיניות הפרטיות, להוסיף לה או לגרוע ממנה, לפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש בו.

האחריות הבלעדית והמלאה להכרת תנאי מדיניות הפרטיות חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

הנוסח המחייב של מדיניות הפרטיות הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש באתר או מסירת המידע.

המשך שימוש באתר לאחר שינוי המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אל החברה באמצעות הפרטים הבאים:

דוא״ל: kalayla.info@gmail.com
וואטסאפ: 054-9235921 (וואטסאפ בלבד)
שם העסק: KALAYLA
ח.פ/ע.מ: 330857772

החברה תשתדל להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות בתוך פרק זמן סביר, בכפוף להוראות הדין ולמורכבות הפנייה.