מדיניות ביטולים החלפות והחזרים

‏המפורט להלן כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, התקנות מכוחו ולהוראות כל דין.

‏להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה, החלפת מוצרים, החזרת מוצרים, טיפול במוצר פגום, זיכויים והחזרים באתר.

‏לצורך מדיניות זו:

‏KALAYLA או החברה: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

‏הלקוח: מבצע הרכישה, ההזמנה, בקשת הביטול, ההחלפה או ההחזרה באתר.

‏מוצר: כל מוצר שנרכש באתר, לרבות מוצרי שינה, נוחות, תמיכה, כריות, אביזרים נלווים וכל מוצר אחר הנמכר באתר.

‏אריזה מקורית: האריזה שבה סופק המוצר ללקוח על ידי החברה או הספק מטעמה, בין אם מדובר בקופסה, שקית, עטיפה, ניילון, שקית ממותגת, שקית פוליאתילן, שקית מיכל, שקית עם רוכסן, שקית נייר, אריזת בועות, אריזת קרטון, אריזת בד, אריזה ממותגת או כל אמצעי אריזה אחר שבו נשלח המוצר. האריזה המקורית היא זו שבה המוצר הגיע בפועל ללקוח, ללא קשר לסוגה או לחומר ממנה עשויה.

‏ ום קבלת המוצר: המועד שבו נמסרה החבילה ללקוח או למי מטעמו, בהתאם למידע המופיע במספר המעקב או באישור חברת השילוח.

‏מובהר כי עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את מדיניות זו, הבין את תנאיה והוא מסכים להם.

‏1א. זכות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן

‏בנוסף לאמור בסעיף 1 להלן, ובכפוף להוראות כל דין, רשאי הלקוח לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

‏הודעת ביטול כאמור ניתן למסור באמצעות דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר או וואטסאפ, בציון שם מלא ומספר הזמנה.

‏בביטול שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול כאמור בסעיף 7 להלן, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

‏בביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, וההחזרה תהיה על חשבון החברה, בהתאם לדין.

‏אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות נוספת המוקנית ללקוח לפי דין.

‏1. ביטול עסקת רכישה

‏עם השלמת הזמנה באתר, ההזמנה נקלטת במערכות החברה ומועברת לטיפול. הטיפול בהזמנה עשוי לכלול אימות תשלום, קליטת פרטי משלוח, העברה למחסן, העברה לספק, הכנה לאריזה, אריזה ומסירה לחברת שילוח.

‏עסקת רכישה תתאפשר לביטול בתוך שעה ממועד השלמת ההזמנה באתר, ובלבד שהמוצר טרם נארז, טרם הועבר למחסן או לספק, וטרם נמסר לחברת השילוח.

‏הודעת הביטול תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל או בטופס יצירת הקשר באתר, בצירוף מספר הזמנה תקין ופרטי זיהוי מלאים.

‏ככל שההזמנה טרם יצאה לדרך והודעת הביטול נמסרה באופן תקין, יושב ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

‏במידה והלקוח יבקש לבטל את הרכישה לאחר חלוף שעה ממועד ביצוע ההזמנה, החברה תעשה כמיטב יכולתה לעצור את הטיפול בהזמנה, ככל שהדבר עדיין אפשרי. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לבטל הזמנה לאחר שהועברה לטיפול לוגיסטי, למחסן, לספק, לאריזה או לחברת שילוח.

‏במקרה שבו ההזמנה כבר יצאה לדרך, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה בשלב זה, והלקוח יידרש להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם להליך ההחזרה המפורט במדיניות זו.

‏2. החלפת מוצרים

‏הלקוח רשאי להגיש בקשה להחלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם למועד המסירה המופיע במספר המעקב, ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי מדיניות זו.

‏הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. ככל שהוזמנו מספר פריטים באותה הזמנה, יש לרכז את בקשת ההחלפה בפנייה אחת. לא ניתן לבצע החלפות שונות מאותה הזמנה במועדים שונים.

‏החלפה תתבצע רק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב משירות הלקוחות של החברה.

‏החזרת המוצר לצורך החלפה תיעשה לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות בלבד. אין לשלוח מוצרים לכתובת אחרת ללא אישור מפורש מהחברה.

‏עלות החזרת המוצר לצורך החלפה תחול על הלקוח בלבד, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב או אם נקבע אחרת על פי דין.

‏החברה אינה מתחייבת להחלפת צבע, דגם, גרסה, מוצר אחר או מוצר שאינו זהה למוצר המקורי שהוזמן. כל בקשה להחלפה תיבחן בהתאם לזמינות המלאי, מצב המוצר ושיקול דעת החברה.

‏מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל בפועל אצל החברה או מי מטעמה, נבדק, ונמצא כי הוא חדש, סגור, ללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף כל חלקיו, אביזריו והטבותיו כפי שסופקו ללקוח.

‏3. תנאים להחזרת מוצרים

‏על המוצר המוחזר להיות חדש, סגור, ללא שימוש, באריזתו המקורית בלבד, ובצירוף כל חלקיו, אביזריו, כיסוייו, תוויותיו, מסמכיו, מתנותיו והטבותיו, כפי שסופקו ללקוח.

מוצר שהוחזר במסגרת תכנית 30 ימי הניסיון המפורטת בסעיף 10 להלן יתקבל להחזרה גם אם נפתח ונעשה בו שימוש סביר, בכפוף לקיזוזים הקבועים באותו סעיף. מוצר שהוחזר באופן שאינו עומד בתנאי מדיניות זו שלא במסגרת תכנית הניסיון, ייבחן בהתאם להוראות הדין.

‏קבלת החזר כספי, זיכוי, שובר או החלפה מותנית בכך שהמוצר התקבל אצל החברה כשהוא עומד בתנאי מדיניות זו ולאחר שנבדק ואושר על ידי החברה או מי מטעמה.

‏מובהר כי החברה היא בעלת שיקול הדעת בעניין מצב המוצר המוחזר, שלמות האריזה, תקינותו, התאמתו לתנאי המדיניות וזכאות הלקוח להחזר, זיכוי או החלפה.

‏מובהר כי "אריזה מקורית" כוללת כל סוג אריזה שבה המוצר נשלח בפועל, לרבות שקית, עטיפה, ניילון, מכל, אריזת בד, אריזת קרטון, שקית ממותגת או כל אמצעי אריזה אחר. פתיחת האריזה המקורית לצורך בדיקת המוצר, לרבות במסגרת תכנית 30 ימי הניסיון, אינה שוללת כשלעצמה את זכות ההחזרה, אך מצב האריזה בעת ההחזרה עשוי להשפיע על גובה הקיזוז בהתאם לסעיף 10 להלן ולהוראות הדין.

‏3.א. תיעוד מצב המוצר בקבלה

‏מוצר שלטענת הלקוח הגיע פגום, שבור, קרוע, חסר או ניזוק במשלוח, על הלקוח לתעד זאת באמצעות צילום וסרטון בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בהתאם למועד המסירה המופיע במספר המעקב, ולשלוח את התיעוד המלא לשירות הלקוחות של החברה.

‏פנייה שלא כללה תיעוד מלא וברור, או פנייה שנשלחה לאחר חלוף 48 שעות ממועד קבלת החבילה, לא תיחשב כפנייה בגין נזק שמקורו במשלוח ועשויה שלא להיות מטופלת במסגרת אחריות למוצר פגום.

‏4. מוצרים אישיים ומוצרי שינה

‏מוצרי האתר, ובפרט מוצרים המיועדים לשינה, נוחות, תמיכה או שימוש אישי, נחשבים מוצרים בעלי אופי אישי והיגייני.

‏החזרת מוצרים כאמור תתאפשר במסגרת תכנית 30 ימי הניסיון המפורטת בסעיף 10 להלן, לרבות כאשר נעשה במוצר שימוש סביר לצורך בחינת התאמתו, ובכפוף לקיזוזים הקבועים באותו סעיף.

‏אי נוחות אישית, תחושת התאמה שאינה לשביעות רצון הלקוח, ציפייה לתוצאה מסוימת או חוויית שימוש סובייקטיבית, אינן מהוות כשלעצמן פגם במוצר.

‏5. החזרה בפועל ואישור מראש

‏כל החזרה, החלפה או בקשה לזיכוי מחייבת פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות וקבלת אישור מראש ובכתב.

‏אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור מראש מהחברה.

‏מוצר שיישלח ללא אישור מראש, ללא מספר הזמנה תקין, ללא פרטי התקשרות מלאים, ללא מספר מעקב או לכתובת שלא נמסרה ללקוח על ידי החברה, לא ייחשב כמוצר שהוחזר כדין. במקרה כזה, החברה לא תישא באחריות לאובדן, עיכוב, אי קליטה או אי טיפול בבקשה.

‏החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות בלבד.

‏כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב או אם נקבע אחרת על פי דין.

‏6. זיכוי כספי

‏במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב.

‏החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל אצל החברה, נקלט במערכותיה, נבדק ונמצא עומד בתנאי מדיניות זו.

‏מסירת החבילה לשליח, לדואר, לנקודת איסוף או לחברת שילוח אינה מהווה קבלת המוצר אצל החברה ואינה מזכה את הלקוח בהחזר אוטומטי.

‏החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין, וכן סכומים נוספים שהחברה רשאית לנכות בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

‏ההחזר יבוצע על ידי החברה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין ממועד אישור ההחזר. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

‏7. דמי ביטול וניכויים

‏במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

‏במקרה שבו ניתנה ללקוח הטבת משלוח חינם, החברה תהיה רשאית להפחית עד 29 ש"ח מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולמה לחברת השילוח, בכפוף להוראות הדין.

‏בנוסף, החברה תהיה רשאית לקזז מסכום ההחזר את שווי מתנות, תוספים או הטבות שלא הוחזרו, בהתאם לשווין כפי שהוצג ללקוח לפני הרכישה. החברה לא תקזז עלויות נוספות מעבר לאמור בסעיף זה ובסעיף 10 להלן, אלא אם נגרם לה נזק ממשי ומוכח, ובכפוף להוראות הדין.

‏7.א. קיזוז בשל מצב המוצר המוחזר

‏מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לנכות מסכום ההחזר סכומים נוספים בשל מצב המוצר המוחזר, בהתאם לממצאי הבדיקה ובכפוף להוראות הדין. מוצר שהוחזר כשהוא פגום, שבור, קרוע, מלוכלך, בעל סימני שימוש, בעל ריח, בעל כתמים, חסר חלקים, חסר אביזרים, חסר תיעוד, חסר אריזה מקורית, או במצב הנופל ממצבו בעת המסירה ללקוח יקוזז שווי ירידת הערך מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

‏ירידת ערך המוצר תיקבע על פי שיקול דעת החברה בהתאם למצב בפועל שנמצא עם קבלתו החברה רשאית לדרוש תיעוד נוסף, לבצע בדיקה, ולספק ללקוח פירוט הקיזוז לפי בקשתו.

‏8. שובר זיכוי או גיפט קארד

‏החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע ללקוח שובר זיכוי או גיפט קארד למימוש באתר במקום החזר כספי, במקרים שבהם הדבר מותר על פי דין או בהסכמת הלקוח.

‏שובר זיכוי יישלח ללקוח באמצעי שייקבע על ידי החברה ויהיה ניתן למימוש באתר בלבד, בהתאם לתנאים שייקבעו על ידי החברה ובהתאם להוראות הדין.

‏במקרה של רכישה שבוצעה באמצעות גיפט קארד, שובר, קרדיט או זיכוי קודם, לא יינתן החזר כספי, והלקוח יהיה זכאי, ככל שאושרה בקשתו, לזיכוי חוזר למימוש באתר בלבד.

‏9. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה

‏מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, מחיר מיוחד, קוד קופון, הנחת כמות, סוף עונה, Bundle, מתנה מותנית, משלוח חינם או כל הטבה אחרת, יהיו כפופים למדיניות זו ולהוראות כל דין.

‏תכנית 30 ימי הניסיון המפורטת בסעיף 10 להלן חלה על כלל המוצרים הנרכשים באתר, לרבות מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, מחיר מיוחד, קוד קופון, הנחת כמות או הטבה מסחרית אחרת.

‏במקרה של החזרה מלאה או חלקית של הזמנה שניתנה בגינה הנחה, מתנה, הטבה או משלוח חינם, החברה תהיה רשאית לחשב מחדש את שווי העסקה בהתאם לפריטים שנותרו בידי הלקוח, ולקזז מסכום ההחזר את שווי ההטבות שניתנו במסגרת העסקה, בכפוף להוראות הדין.

‏פריט שניתן במתנה במסגרת מבצע אינו מזכה את הלקוח בהחזר כספי. ככל שהלקוח מבקש לבטל או להחזיר הזמנה שניתנה במסגרתה מתנה, עליו להשיב גם את המתנה כשהיא חדשה, סגורה, ללא שימוש ובאריזתה המקורית.

‏9.א. החזרת מתנות, תוספים ואביזרים
נלווים

‏מוצר שנרכש או התקבל עם מתנה, תוסף, מוצר מלווה, אביזר נלווה או כל הטבה פיזית אחרת, ייחשב כמכלול אחד לצורך מדיניות זו. בכל מקרה של החזרת מוצר, ביטול עסקה או מימוש תכנית ניסיון, על הלקוח להשיב את כלל רכיבי ההזמנה, לרבות כל מתנה, תוסף, אביזר נלווה או הטבה פיזית שהתקבלו יחד עם המוצר, כשהם חדשים, שלמים, ללא שימוש ובאריזתם המקורית.

‏מתנה, תוסף או אביזר שלא הוחזרו, הוחזרו פגומים, הוחזרו שבורים, הוחזרו בשימוש, הוחזרו ללא אריזה מקורית, הוחזרו באופן חלקי, או שנגרם להם נזק כלשהו יקוזז שוויים המלא מסכום ההחזר הכספי שווי המתנה או התוסף לצורך קיזוז ייקבע על פי שיקול דעת החברה ובהתאם לנסיבות, ולא ניתן יהיה לדרוש החזר כספי מלא ללא השבת כלל רכיבי ההזמנה במצב תקין.

‏מתנה, תוסף או אביזר שלא הוחזרו כלל החברה תהיה רשאית לנכות מסכום ההחזר את שוויים כפי שתיקבע על ידה. מתנה, תוסף או אביזר שהוחזרו כשהם פגומים, משומשים, שבורים או חסרים ייחשבו כאילו לא הוחזרו לצורך סעיף זה.

‏10. הטבת 30 ימי ניסיון

‏החברה מעניקה ללקוח תקופת ניסיון של 30 יום ממועד קבלת
המוצר ("תקופת הניסיון"), המאפשרת פתיחת האריזה ושימוש סביר במוצר לצורך
בחינת התאמתו לצרכי הלקוח. הטבה זו ניתנת מעבר לזכויות הצרכן הקבועות בדין ואינה
גורעת מהן.

‏ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה במסגרת תקופת הניסיון, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהתאם לפרטים המפורטים בסעיף 16 להלן, בצירוף מספר הזמנה תקין, ולקבל אישור ומשלוח הנחיות להחזרה.

‏בביטול במסגרת תקופת הניסיון, יחולו הקיזוזים הבאים בלבד:

‏א. דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

‏ב. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

‏ג. ככל שהמשלוח המקורי סופק ללא עלות ("משלוח חינם"), ינוכה מסכום ההחזר סך של 29 ש"ח בגין עלות המשלוח המקורי.

‏ד. ככל שניתנו מתנות, תוספים או הטבות נלוות במסגרת העסקה ולא הושבו יחד עם המוצר, ינוכה מסכום ההחזר סכום שייקבע על ידי החברה, ובלבד שלא יעלה על השווי שהוצג ללקוח בעת הרכישה.

‏ה. מוצר שהוחזר כשהוא פגום, שבור, מלוכלך או באריזה פגומה מעבר לנדרש לצורך בחינת התאמתו, יקוזז בגינו סכום נוסף בהתאם לאמור בסעיף 7א לעיל.

‏מלבד האמור בסעיף קטן ה׳ לעיל, לא יבוצע קיזוז נוסף מעבר לאמור בסעיף זה, ובכפוף להוראות הדין.

‏תכנית 30 ימי הניסיון חלה על כלל המוצרים באתר, לרבות מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, מחיר מיוחד, קוד קופון, הנחת כמות או הטבה מסחרית אחרת, כאמור בסעיף 9 לעיל.

‏החזר במסגרת תכנית 30 ימי הניסיון יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל בפועל אצל החברה או מי מטעמה ונבדק בהתאם לאמור לעיל. מסירת המוצר לדואר, לשליח, לנקודת איסוף או לחברת שילוח אינה מהווה קבלת המוצר אצל החברה ואינה מזכה את הלקוח בהחזר אוטומטי.

‏אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין, לרבות הזכות המפורטת בסעיף 1א לעיל.

‏11. מוצר פגום

‏במידה ולקוח קיבל מוצר שלטענתו פגום, חסר או ניזוק במשלוח, עליו לפנות לשירות הלקוחות של החברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בהתאם למועד המסירה המופיע במספר המעקב.

‏הפנייה תיעשה באמצעות כתובת הדוא"ל או טופס יצירת הקשר באתר, בצירוף מספר הזמנה תקין, תמונות ברורות של המוצר, תמונות של האריזה וסרטון המציג את הפגם הנטען.

‏פנייה שלא תכלול תיעוד מלא וברור, או פנייה שתישלח לאחר חלוף 48 שעות ממועד קבלת החבילה, עשויה שלא להיות מטופלת במסגרת אחריות למוצר פגום.

‏אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח בשל פגם נסתר שלא ניתן היה לגלותו באמצעים סבירים במועד קבלת המוצר.

‏עצם שליחת תמונה, סרטון או טענה מצד הלקוח אינה מהווה הכרה מצד החברה בכך שהמוצר פגום.

‏החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל פנייה, לדרוש תיעוד נוסף, לבצע בדיקה מרחוק, לבקש את החזרת המוצר לבדיקה, או לדחות את הפנייה ככל שלא הוצגה הוכחה מספקת לפגם שמקורו במוצר.

‏במקרה שבו החברה אישרה, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, כי אכן מדובר בפגם ייצור, חוסר או נזק שמקורו אינו בשימוש הלקוח, הטיפול בפנייה ייעשה באמצעות החלפת המוצר או משלוח מוצר חלופי תקין על חשבון החברה.

‏מובהר כי במקרה של מוצר פגום שאושר על ידי החברה, לא תינתן ללקוח אפשרות לבחור דגם אחר, צבע אחר, מוצר אחר, זיכוי כספי או החזר כספי, אלא אם

‏החברה אישרה זאת במפורש ובכתב או אם הדבר מתחייב על פי דין.

‏משלוח מוצר חלופי בגין מוצר פגום ייחשב כמימוש אחריות החברה בגין אותה פנייה, והמוצר החלופי ייחשב כמוצר שסופק במסגרת ההזמנה המקורית לכל דבר ועניין.

‏12. מקרים שאינם נחשבים פגם

‏התאמה אישית, תחושת נוחות, העדפה אישית, ציפייה לתוצאה מסוימת, שינוי בתחושת השימוש או אי שביעות רצון סובייקטיבית אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר.

‏החברה אינה מתחייבת כי המוצר יתאים לכל לקוח באופן אישי או יביא לתוצאה מסוימת.

‏כל טענה שאינה נובעת מפגם ייצור ממשי או מאי התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, תיבחן בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות הרגילה של החברה.

‏13. בדיקת מוצר ודחיית פנייה

‏ככל שלאחר בדיקה ייקבע כי לא נמצא פגם במוצר, או כי מקור הבעיה בשימוש הלקוח, שינוי במצב המוצר, טיפול בלתי מתאים, אחסון בלתי מתאים, בלאי או פעולה שבוצעה לאחר קבלת המוצר, החברה תהיה רשאית לדחות את הבקשה.

‏במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לחייב או לקזז, בכפוף להוראות הדין, את עלויות הבדיקה, הטיפול, השילוח, השילוח החוזר וכל עלות סבירה אחרת שנגרמה לחברה עקב הבדיקה או ההחזרה.

‏ככל שהלקוח יבקש לקבל את המוצר בחזרה לאחר דחיית הבקשה, משלוח המוצר בחזרה ללקוח יתבצע על חשבון הלקוח.

‏14. סירוב לקבל משלוח, אי איסוף
ופרטים שגויים

‏סירוב לקבל משלוח, אי מענה לשליח, אי איסוף מנקודת חלוקה, מסירת כתובת שגויה או חסרה, מסירת מספר טלפון שגוי או כל פעולה או מחדל מצד הלקוח שגרמו לעיכוב, החזרת חבילה, אובדן או עלות נוספת, לא ייחשבו כביטול עסקה תקין.

‏במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לקזז מכל החזר עתידי, ככל שיגיע ללקוח, את עלויות השילוח, השילוח החוזר, האחסון, הטיפול וכל עלות סבירה אחרת שנגרמה לחברה, בכפוף להוראות הדין.

‏15. ביטול הזמנה על ידי החברה

‏החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, כולה או חלקה, במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר, חוסר מלאי, תקלה טכנית, חשש להונאה, שימוש לרעה, פרטים שגויים, קושי באספקה או כל סיבה סבירה אחרת.

‏במידה והחברה בחרה לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בגין הסכום ששולם בפועל עבור המוצר שלא סופק.

‏הלקוח מאשר כי במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, לא תהיה לו כל טענה כלפי החברה מעבר להשבת הסכום ששולם בפועל.

‏16. יצירת קשר

‏על מנת לבצע ביטול, החלפה, החזרה או בירור בנושא החזר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה ולקבל אישור והנחיות לביצוע התהליך.

‏דוא"ל: kalayla.info@gmail.com

‏וואטסאפ: 054-9235921 (וואטסאפ בלבד)

‏פנייה לשירות הלקוחות חייבת לכלול מספר הזמנה תקין, שם מלא, פרטי התקשרות ותיאור ברור של הבקשה.

‏החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים מעת לעת, בהתאם להוראות הדין.